Centro ascolto

I nostri operatori privilegiano:

• L’accoglienza: consiste nell‘accogliere le persone in situazioni di bisogno, nel metterle a proprio agio e nel fornire loro elementi chiarificatori in ordine a questo servizio.
•  L’ascolto: è la funzione principale che si svolge attraverso il colloquio personale nella sede del centro, offrendo la massima disponibilità di tempo, di discrezione e di comprensione dei problemi.
• L’orientamento e /”accompagnamento”: in base ai bisogni della persona, si cerca di individuare la risposta più idonea al bisogno espresso indirizzandola verso le strutture o i servizi presenti nel territorio che meglio rispondano alle sue necessità.

Esso, si pone, inoltre, quale “Osservatorio del bisogno”, dotato di mezzi informatici che sono gli strumenti i quali permettono all’Associazione di analizzare i bisogni, di organizzare risposte sempre più adeguate ed essere così da stimolo a strutture istituzionali, pubbliche ed al volontariato.

“Telefono Amico”

Rivolto a tutti i nuclei familiari del territorio campano ed agli operatori del settore, per fornire informazioni utili soprattutto sulla malattia d’Alzheimer, ma anche per facilitare l’accesso ai servizi messi a disposizione dalle istituzioni per le persone anziane e/o affette da demenza.
Il Telefono Amico espleta le sue funzioni di ascolto e orientamento secondo due modalità:

– in tempo reale quando le informazioni sono immediatamente disponibili o se il bisogno viene valutato indifferibile

– in tempo differito quando le informazioni richiedono una ricerca più approfondita (Back Office Sociale)

Le attività di ascolto, di orientamento, di filtro, di segretariato sociale e di consulenza si pongono l’obiettivo di fornire sostegno psicologico ed informazioni rispetto a temi quali:

• Malattia d’Alzheimer
• Assistenti e badanti per l’assistenza e la cura della persona
• Servizi erogati dalle Strutture, dalle Associazioni e dagli Enti presenti sul territori
• Assistenza medico – legale
• Assistenza sanitaria
• Assistenza sociale
• Indirizzi e contatti degli Uffici, dei Servizi Pubblici e delle Aziende Ospedaliere
• Indirizzi e contatti di Centri Diurni, RSA, Centri Sociali, etc presenti sul territorio
• Contatti di medici specialistici
• Procedure per l’ottenimento di servizi quali assistenza domiciliare, Centri Diurni RSA, assistenza domiciliare, assistenza protesica, riabilitativa etc.
• Procedure per l’ottenimento di benefici economici
• Procedure per come ottenere l’invalidità civile e l’accompagnamento
• Procedure per come attivare l’Amministratore di sostegno
• Legislazione di riferimento